Het kan voorkomen dat je in een conflict terechtkomt met één van onze keurmerkhouders. Je wordt het bijvoorbeeld niet eens over bepaalde zaken en een oplossing lijkt ver weg. In dat geval kun je de onafhankelijke Geschillencommissie inschakelen. De Geschillencommissie onderzoekt de klacht, verzamelt bewijsstukken en getuigenissen. Vervolgens doet de voorzitter van de commissie een bindende uitspraak waar alle partijen zich aan dienen te houden.
Hoe het werkt
- Vul onderstaande formulier in en klik op 'Verzenden'.
- Via e-mail vragen wij je het klachtgeld (€500) te betalen.
- Zodra de betaling is ontvangen wordt de kwestie overgedragen aan de Geschillencommissie.
- De Geschillencommissie neemt contact met je op over het verdere verloop zoals het aanleveren van bewijsstukken en beargumenteren van de klacht.
- De geschillencommissie buigt zich over de stukken en bepaalt de zitting datum.
- De geschillencommissie doet uitspraak en deelt deze schriftelijk mede aan klager en beklaagde.
Veelgestelde vragen
De kosten voor behandeling van een klacht door de geschillencommissie bedragen €500 en zijn vrijgesteld van BTW. Dit bedrag is kostendekkend en wordt volledig ingezet voor onafhankelijke dossierbeoordeling en behandeling door de commissie. Je betaalt zelf de kosten voor het opstellen van een bouwkundig rapport. Wordt je in het gelijk gesteld? Dan kun je deze kosten verhalen op de beklaagde.
Afhankelijk van een aantal factoren streeft de Geschillencommissie ernaar om binnen 6 maanden uitspraak te doen. Factoren zijn de complexiteit van de klacht, het tijdig aanleveren van de gevraagde stukken en responsetijd van alle betrokken partijen.
Zowel de consument als de Keurmerkhouder kunnen het initiatief nemen om de geschillencommissie in te schakelen.
Je kunt niet in beroep gaan tegen een uitspraak van de geschillencommissie.
Ben je het niets eens met de uitspraak? Je kunt de uitspraak voorleggen aan de rechter. De rechter kan een uitspraak van de Geschillencommissie ongedaan maken, als hij vindt dat de uitspraak niet aanvaardbaar is. Bijvoorbeeld wanneer de commissie de redenen voor de uitspraak niet goed genoeg uitlegde. Of als de procedure niet goed is uitgevoerd.
Als de rechter de uitspraak ongedaan maakt, geldt de uitspraak van de Geschillencommissie niet meer. De partijen hoeven zich dan niet aan de uitspraak te houden.